Реорганизация бизнес-процессов и организационной структуры системы управления

Какую систему вы используете для описания бизнес-процессов? Но прежде чем перейти к их обсуждению, напомним, что термин появился в середине х годов применительно к новой на тот момент концепции процессно-ориентированного управления предприятием, которая тогда позиционировалась как более эффективная альтернатива традиционной иерархически-функциональной схеме функционирования компании в динамично развивающейся ситуации на рынке. Примечательно, что поначалу в общем-то не рассматривалась в связке с информационными технологиями: ИТ в этом управленческом подходе присутствовали исключительно в качестве вспомогательных инструментов для построения модели предприятия без особой привязки к имеющимся на нем компьютерным системам. Лишь в начале нынешнего десятилетия понятие проникло в ИТ-сферу и стало обозначением, по сути, одного из ключевых концептуально-технологических направлений развития ИТ. Говоря о причинах интереса к ИТ-аспектам , нужно в первую очередь сказать о росте популярности данной управленческой концепции, которая все шире стала применяться на различных уровнях функционирования компании от топ-менеджмента до реализации простейших деловых операций. Конечно, объективной основой является желание повысить эффективность работы и управляемость. Но другим важным субъективным моментом стало то, что реализация идей стала возможной только при широкой поддержке со стороны ИТ-отдела. Фактически эта метаморфоза за последнее десятилетие наглядно отражает общую тенденцию по усилению взаимосвязи бизнеса и ИТ.

База знаний Школы бизнеса Синергия

При этом в организациях часто отсутствует единый взгляд на развитие информационных технологий, согласованный со стратегией развития бизнеса, а также систематизация в этой области. Как следствие, компания имеет недостаточный уровень централизации и типизации в области управления эксплуатацией и развитием ИТ. Вначале использование множества различных информационных систем, иногда дублирующих друг друга, не кажется проблемой.

В течение последнего года компания IDS Scheer, один из ведущих игроков Вопрос об описании бизнес-процессов для посетителей Docflow был.

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец. Строки — это временные интервалы. Оформленная карта позволяет синхронизировать операции и проследить путь прохождения информации между подразделениями компании. На этапе составления карты бизнес-процесса, от сотрудника, выполняющего эту работу, не требуется компетенции в области описываемых процедур бизнес-процесса.

Контакты Описание бизнес-процессов в программе ФМ Описание бизнес-процессов — важная составляющая построения модели предприятия в любой системе бизнес-моделирования. Не построив бизнес-процессы, Вы не сможете сгенерировать должностные инструкции, не увидите реальную загрузку персонала и не сможете провести полноценный анализ организационной структуры.

Понимая важность построения процессной модели предприятия, мы уделили особое внимание простоте и удобству описания бизнес-процессов в программе . Ниже перечислены основные конкурентные преимущества описания бизнес-процессов в системе бизнес-моделирования :

планирование работ по обследованию бизнес-процессов предприятия; правил работ всех сотрудников предприятия, включая руководство. для организации специализированные, консалтинговые компании. готовых специалистов по бизнес-процессам учебные заведения России пока не выпускают.

Давайте вернемся к наиболее сложному второму шагу на котором описываются бизнес-процессы. Ранее было упомянуто о необходимости выделения сложных и простых инструментов организационного проектирования. При рассмотрении второго шага был рассмотрен простой инструмент, который называют вертикальным описанием бизнес-процессов. В данной статье будет рассмотрен второй более сложный инструмент, применяемый при описании бизнес-процессов который называется горизонтальным описанием.

Его приходится использовать, в случае если вертикального описания недостаточно. Что это за инструмент? Часто этой информации бывает недостаточно для того, чтобы провести качественный анализ и оптимизацию деятельности компании.

Управление бизнес-процессами: описание сменяется контроллингом

Как правило, процесс многократно повторяется. От эффективности процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании. Пример бизнес-процесса"Обслуживание клиента в кафе": Если процессы в компании не описаны или описаны, но не работают четко , это - бардак. Или авторитарное управление в ручном режиме.

Описание методики В книге Михаила Рыбакова" Бизнес-процессы:

Компании массово стали внедрять разнообразные В начале годов в России, да и во всем мире, начался бум автоматизации бизнеса. Модное словосочетание — реинжиниринг бизнес-процессов (Business process подходы реинжиниринга, бизнес-процессов и их описания.

Реорганизация бизнес-процессов и организационной структуры системы управления Статья написана консультантами ЗАО"Евроменеджмент" Источник: Такое отставание связано с отсутствием регламентации бизнес-процессов, стихийным становлением системы управления и организационной структуры. Менеджеры по продажам обвиняют начальника склада, который не поддерживает ассортимент товаров. Завскладом - логистика, логистик - коммерческого директора: Коммерческий директор - менеджеров по продажам: Нерегламентированные бизнес-процессы, хаотично сложившаяся и меняющаяся без правил, система управления, являются тормозом развития Компании, снижают конкурентные преимущества и уменьшают адаптивность к постоянно меняющимся условиям на рынке.

Неэффективность системы управления на практике проявляется в возрастающем числе конфликтов, как во вне с партнерами, так и внутри между подразделениями и сотрудниками, срыве сроков выполнения работ и снижении качества товаров или услуг, потере клиентов или снижении темпов развития. Все проблемы выносятся на высшее руководство компании, которое физически не имеет возможности эффективно контролировать все процессы, происходящие на предприятии.

В результате стратегические решения основная функция высшего руководства принимаются в условиях дефицита времени, без предварительной проработки и оценки предполагаемой рентабельности. Многие руководители, столкнувшись с затруднениями в развитии компании, начинают принимать экстренные меры по"латанию дыр". Например, вводят должность коммерческого директора или создают отдел маркетинга, но при этом не регламентируют бизнес-процессы, не определяют четко круг задач, выполняемых новыми сотрудниками, что еще более запутывает систему управления и снижает конкурентные преимущества.

Результатом реорганизации системы управления является регламентация бизнес-процессов, внедрение единых стандартов деятельности для всех сотрудников. Когда каждый сотрудник и тем более менеджер знает область ответственности свою и коллег, распределение задач или функций, критерии оценки качества выполнения каждой задачи. Особую роль при внедрении внутрифирменных стандартов деятельности играет документационное обеспечение управления ДОУ , то есть фиксация постоянных правил работы и разовых управляющих воздействий в различных управленческих документах.

Бизнес-процессы в организации: моделирование и управление основами бизнеса

Автоматизация бизнес-процессов - светлое будущее отечественных компаний У российских компаний значительно возрос интерес к автоматизации Несмотря на большое количество теоретической информации по данной теме системы класса и в России пока не нашли широкого распростр Любая информационная система призвана обеспечить ИТ-поддержку какой-либо более или менее значимой совокупности функций бизнес-процесса и в этом смысле может считаться системой его автоматизации. Однако имеется отдельный класс приложений, само название которых указывает на то, что они предназначены для автоматизации бизнес-процессов.

К ним можно отнести -системы, системы моделирования бизнес-процессов и собственно системы , которые, как видно из названия, напрямую призваны автоматизировать разнообразные бизнес-процессы. Как показал опыт, российский потребитель не всегда четко разграничивает системы этих трех классов, и задача данной статьи — определить функции и реальные возможности каждой из них.

Главными задачами при описании бизнес-процессов остаются и анализа бизнес-процессов не только в мире, но и в России. Однако 2/3 компаний.

В период с 27 по 31 августа г. Барнауле и данные события не были не замечены СМИ. Ковалев Сергей Михайлович - Генеральный директор компании"Бизнес - инжиниринговые технологии", дал интервью журналисту газеты"Ваше дело" Издательского Дома"Алтапресс". Сбалансированная бюрократизация Иногда она бывает полезной, чтобы лучше понимать и управлять бизнес-процессами Максим УГЛОВОЙ Классики реинжиниринга Хаммер и Чампи считали, что"не товары, а процессы их создания определяют долгосрочный успех компании".

Постепенно многие российские предприятия, работающие в жесткой конкурентной среде или готовящиеся к выходу на новые рынки, пришли к пониманию этой фразы. Эти предприятия стали заниматься анализом бизнес-процессов, внедрением систем качества и даже оптимизацией управления. Но не все еще умеют это делать. В конце августа в Барнауле прошел интересный семинар"Совершенствование системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов".

Главным консультантом выступил представитель известной консалтинговой компании"Бизнес - инжиниринговые технологии" Ковалев Сергей Михайлович. У него мы и поинтересовались, для чего необходимо изучать бизнес-процессы - В какой момент к руководителям предприятий может прийти понимание, что для дальнейшего развития необходимо заняться описанием и анализом бизнес-процессов.

Каковы симптомы этой отправной точки? Первый основан на численности сотрудников. Опыт развития московских и даже ряда региональных компаний показывает, что как только численность персонала в фирме достигает 30 человек, ее руководитель сталкивается с определенными трудностями. Однажды он приходит к пониманию, что очень устал изо дня в день в целях оперативного управления объяснять подчиненным поставленные перед ними задачи.

Решаем задачу: Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами

Компании массово стали внедрять разнообразные информационные системы, что в свою очередь, вызывало существенную реорганизацию устоявшегося на тот момент порядка. Модное словосочетание — реинжиниринг бизнес-процессов — захватило умы многих. Несчетное количество разговоров, статей и докладов на конференциях было посвящено этому. Самые настойчивые даже прочитали одну — две статьи в англоязычных журналах на тему внедрения бизнес-процессов , . Консультанты активно изучали все возможные подходы реинжиниринга, бизнес-процессов и их описания.

Опыт успешных российских компаний. ября в Современные методологии описания бизнес-процессов. Сравнительный.

Инструменты для В последние годы моделирование бизнес-процессов , стало широко распространенным явлением, охватившим многие компании различной отраслевой принадлежности и масштаба. Во многих фирмах создаются подразделения, основная задача которых заключается в выработке рекомендаций по совершенствованию деятельности компании на основе применения процессного подхода, представляющего собой рассмотрение деятельности компании как совокупности процессов, каждый из которых является связанным набором повторяющихся действий, которые преобразуют исходный материал и или информацию в конечный продукт или услугу в соответствии с предварительно установленными правилами.

Сегодня моделирование бизнес-процессов используется на практике для решения широкого спектра задач, в том числе для совершенствования бизнес- и ИТ-архитектуры предприятия, создания корпоративной нормативно-правовой базы, управления требованиями при разработке или внедрении информационных систем. В соответствии с этой тенденцией сегодня на рынке широко доступны услуги процессного и ИТ-консалтинга, в том числе предложения с конкретной предметной или даже отраслевой специализацией, например, в области постановки процессов управления или ведения проектов, а также программное обеспечение для моделирования бизнес-процессов, в том числе таких известных фирм, как , и .

По данным ряда аналитических компаний, мировой рынок в году рос намного быстрее, чем мировой рынок программного обеспечения. Каково нынешнее состояние российского рынка , и насколько полезным может быть развитие этого направления в компании того или иного профиля? Ответ на этот вопрос могут дать исследования аналитиков. Насколько распространено моделирование бизнес-процессов в России По данным вышеупомянутого опроса , большинство опрошенных компаний осознают необходимость описания бизнес-процессов.

Стадии, на которых находится описание бизнес-процессов компаний специальное исследование , ноябрь г.

Моделирование бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов: Ее можно успешно решить, следуя главным принципам описания бизнес-процессов и используя специализированное программное обеспечение. Под бизнес-процессами подразумевается последовательность различных взаимосвязанных друг с другом мероприятий действий, процедур, операций , для выполнения которых необходимо задействовать различные ресурсы внешней среды.

В результате для потребителя или внешнего по отношению к организации, или внутреннего создается некая ценность. Проблемы описания бизнес-процессов Описание бизнес процессов — это та задача, решение которой наиболее актуально для крупных российских компаний.

Наталия Елманова. Насколько распространено моделирование бизнес- процессов в России которых находится описание бизнес-процессов компаний.

, Это единственное разумное объяснение думаю, речи об арифметической ошибке тут не идет , поэтому далее буду исходить из него. Иными словами, кто-то видит сразу несколько целей описания бизнес-процессов. И не могу сказать, что он полностью не прав - с какой-то точки зрения, очень даже прав. Но если копнуть глубже, то станет понятно, что на самом деле означает такая картина ответов на вопрос о цели описания бизнес-процессов.

Ровным счетом одно: Поясню свою точку зрения. Заниматься управлением бизнес-процессами нужно для того, чтобы повышать качество бизнес-результата и снижать издержки на его получение. Зачем еще? Это на самом верхнем уровне и есть цель всего этого мероприятия. А само это мероприятие состоит из изучения и описания бизнес-процессов сначала - , их анализа, выявления проблем частным случаем которых являются риски , оптимизации, моделирования процессов - частью этой работы является их описание, только частью!

Всем этим мероприятием должна управлять служба менеджмента качества, выстраивая систему менеджмента качества и обеспечивая ее работу. Иными словами, все приведенные варианты ответов на вопрос о цели описания бизнес-процессов являются не самодостаточным целями, а лишь составляющими деятельности системы менеджмента качества как и само описание БП , целью существования которой в компании является качественное управление бизнес-процессами.

Бизнес-процессы

Описание бизнес-процессов, как правило, проводится бизнес-аналитиками компании и служит начальным этапом моделирования и оптимизации бизнес-процессов. В этом смысле, в силу особенностей человеческого мышления, наиболее эффективным подходом к описанию бизнес-процесса признается именно графическое представление с его появлением текстовое и табличное - наиболее ранние способы - отошли на второй план и сейчас практически не используются.

Моделирование бизнес-процессов Это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности компании, позволяющее определить, как компания работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Реинжиниринг бизнес-процессов Реинжиниринг бизнес-процессов - фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.

Реинжиниринг бизнес-процессов может потребоваться новой компании или же действующей, в том случае, если она находится в кризисном состоянии или же на рынке произошли существенные изменения, возросла конкуренция, и требуется резко улучшить показатели или перестроиться под сложившуюся конъюнктуру.

Наша компания имеет большой опыт в развитии и совершенствовании предприятий, Прежде всего, описание бизнес-процессов рассматривается в . так еще и практически не учитывает особенностей Российского рынка.

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями. Информация о работе определенного процесса. Требования по оптимизации: Знания и умение работать с нотациями — это компетенция бизнес-аналитика. Информацию о работе компании ему предоставляют сотрудники и руководство. При этом бизнес-аналитик выполняет определенную работу по сбору данных.

Он использует отчетность компании, проводит интервью с руководителями и сотрудниками разных подразделений, стремится получить как можно более полную картину. От того, насколько качественно выполняется эта работа, и насколько активно готовы способствовать получению нужных сведений представители компании, во многом зависит результат. Это отдельный труд, со своей спецификой и приемами. Также важно понимать, что решение о том, какие из предложенных вариантов оптимизации работы будут реализованы на практике, принимает руководитель бизнеса, и от этого итоговый результат зависит не меньше, чем от качества работы бизнес-аналитика.

Примеры Далее я на примерах покажу, как неправильных исходные данные ведут к неправильным выводам. И почему подобные стремления избавиться от человека часто заканчиваются печально.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?

Узнай, как мусор в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очиститься от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!